Conversational Platforms
Intelligente Unterstützung für Ihre Klientel.
Ihre interne oder externe Klientel hängt in Warteschleifen? Sie wollen die Drop-out-Rate in Ihren Serviceprozessen signifikant reduzieren und andererseits Ihre Expertinnen und Experten schnell interaktiv intern verfügbar machen? Wir liefern Ihnen die Ideen und unterstützen bei der Umsetzung einer geeigneten Lösung, um wesentliche geschäftskritische Prozesse mittels neuester Technologie wie Virtual Agents, Virtual Experts, etc. zu entlasten und bei gleichzeitiger Erhöhung der Durchsatzrate die Fehlerrate zu senken. Durch Einbindung relevanter Systeme ermöglichen wir gezielte Unterstützung bei der Betreuung Ihrer Klientel. Statt einem starren Skript folgend, gestalten sich Betreuungsgespräche durch die Hinzunahme von AI-Komponenten individuell dynamisch. Dadurch ergeben sich auch neue cross- und upsell-Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Ihre Kundinnen und Kunden fühlen sich besser betreut und sind zufriedener.
Unser Fokus
- Analyse von internen und externen Touchpoints
- Analyse betroffener bzw. zu integrierender Systeme
- Definition des zu erzielenden Mehrwerts der KPIs und deren Messung
- Identifikation von PoCs
- Erarbeitung einer Roadmap
- Etablierung von Erfolgsmessung
Unser Know-How
- Analyse relevanter User-Interaktionen (intern und extern)
- Analyse von Backendsystemen und Schnittstellen
- Organisatorische und regulative Vorgaben
- Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Adoption & Change Management
- Microsoft Azure Platform
- Facebook Messenger (Chatfuel)
- AIML
- EDDI
