Ablöse einer ITSM-PlattformHerausforderung
Eine Organisation der öffentlichen Verwaltung nutzte für ihre betrieblichen IT-Prozesse eine über Jahrzehnte gewachsene Eigenentwicklung. Sie deckt Asset-, Configuration-, Incident-, Problem- und Change-Management mit einem komplexen Rollenkonzept ab und wird auch vom zentralen IT-Dienstleister und dessen Kunden genutzt. Diese Lösung sollte durch eine am Markt etablierte Standardsoftware abgelöst werden.
Die Bestandslösung war hoch automatisiert und über zahlreiche Schnittstellen mit vielen Umsystemen vernetzt. Die Dokumentation war jedoch unvollständig, und Wissensträger wechselten. Die Ausschreibung musste flexibel genug für eine mehrjährige Umsetzung sein und zugleich alle vergaberechtlichen Vorgaben erfüllen. Dabei galt es, die Anforderungen aller Beteiligten ebenso zu berücksichtigen wie Informationssicherheit, Datenschutz und Wirtschaftlichkeit.
Lösung
hpc.one begleitete das Programm von der Markterkundung über ein zweistufiges, EU-weites Verhandlungsverfahren bis zum Programmsetup für die Umsetzung. hpc.one verantwortete das methodische Programmmanagement, das Anforderungsmanagement samt Prozessdokumentation und das Programmbüro mit Governance und Dokumentation. Für die Lenkungsausschüsse bereitete hpc.one Statusberichte und Entscheidungsgrundlagen auf.
In der technischen Beratung erstellte hpc.one Capability-Analysen und Capability Maps und formulierte lösungsoffene Kriterien für die Vergabeunterlagen. Schwachstellen aus dem laufenden Betrieb, etwa bei der Mandantentrennung sowie im Identity- und Access-Management, flossen als Anforderungen ein. Ein kennzahlenbasiertes Preismodell und ein generisches Vorgehensmodell bilden die Grundlage für die künftigen Ausbauprojekte. Ein begleitendes Vorbereitungsprojekt erarbeitete zusätzlich Rollen- und Rechtekonzepte für die Basisumsetzung.
Themenbereiche
- Programmmanagement
- Projektmanagement
- Anforderungsmanagement
- Prozessmanagement
- IT Service Management
- Vergabe und Ausschreibung
- Enterprisearchitektur
- Change Management
Methoden
- ITIL
- USM
- BPMN
- Capability Maps
- Kennzahlenbasiertes Preismodell
- JIRA und Confluence